近几天，学校师生对校公寓自来水使用时带有泥沙而变黄、有气泡沫而发白、太阳能热水供应不均衡不及时、直饮水有时带黄色等问题，反映较大。知悉情况后，校党委书记、校长吴胜生，副校长姚才来等校领导高度重视，第一时间责成后勤管理部门认真调查、及时反馈、尽早告知，以维护师生切身利益。

后勤管理部门本着对师生健康和利益高度负责的态度，迅速进行了实地调查，采取了应急措施。现将有关工作情况说明如下。

一、总体原因及分析

学校正处于新校区建设、管理初期，各项配套设施和服务仍处于试运行和磨合阶段。尽管学校新校区建设是“交钥匙”工程，开学初，学校投入近百万元对原先铺设的小口径水管进行改造，确保楼栋高层也能用上水，但是种种问题仍是慢慢浮现。这些问题的出现，是突发性的，而且带有普遍性和艰巨性。

（一）自来水带有泥沙而变黄的原因。一是近期校内主水管因多次爆管进行了抢修，维修过程中伴有泥沙渗入，导致水质变黄；二是施工方在主水管道铺设过程中操作不规范，埋设水管时泥土进入管道，泥土沉淀在管底或附着在管壁，水压小的时候用起来不明显，水压大的时候就明显变黄。三是学校自来水的主管网处于整体管网的末端。

针对同类的问题，我们走访了附近村民家里，他们反映近几天也出现了自来水带有泥沙而变黄的现象。说明这不是个性事件，是整个管网的问题。

（二）自来水有气泡沫而发白的原因。鹰潭市使用的自来水已经多年不使用漂白粉净化了，所以产生的发白不是漂白粉造成的，不会因饮水而影响健康。这主要是自来水从水龙头放出来时水压过大或渗入了气体，经压力作用分解为许多小汽泡，人的肉眼是看不见的，看起来水为乳白色，静置几分钟后，气泡就破了，空气从水里面释放出来，水体就会变澄清。不是杂物造成的，对人体无害。

（三）关于太阳能热水供应不均衡不及时的原因。主要是热水供应的管路间距不等，致使供水等待时间长或者冷热不均；一号学生公寓单号楼层的管道回路漏水较大，日均近40吨流量，导致不能循环加热。除此原因外，也有个别同学因使用不当导致的，比如：公寓房间热水总阀未及时打开；花洒较长时间未清洗，造成水管堵塞，放不出水或水量较小；学生的“一卡通”未按照要求及时激活，导致“一卡通”不能取热水使用等。

（四）太阳能热水使用收费的问题。目前，参照同类高校学生公寓热水供应系统运行方式，我校与热水运营商签订了合同，实行的是先扣费后消费的模式，严格按照合同价：每升热水0.055元的收费标准（夏天至少42°，冬天至少55°），无私自随意调高水费的现象。

二、应对措施

（一）针对师生反映的用水问题，后勤管理部门知悉情况后，第一时间通过网络、微信平台、完美校园等信息媒体，做好解释、反馈、疏导等工作。

（二）11月4日，我们就及时与鹰潭市供水总公司进行了联系，他们非常重视，11月6日（周日）上午，市供水总公司就派工作人员到2个点采取水样，并送鹰潭市净源环境检测有限公司进行检测，11月7日得出《检验报告》，所有送检水样均符合卫生使用标准。已向学生公布。

同时，为确保自来水主水管的卫生安全，当天下午13：30-17：00，市供水总公司特地停水对近6公里附近的主水管进行了抽空、洗管等处理。

（三）11月7日早上又出现学生反映的类似自来水变黄、泛白的问题。按照市供水总公司的说法，主水管进行了抽空、洗管等处理后，还有几天会出现类似问题，过段时间水质就会转好。但为了慎重起见，我们又联系了市供水总公司和市净源环境检测有限公司，分别到学生反映有自来水问题的3、6、8、10栋的其中4个学生公寓房间进行采取水样，近两天会有更详细、更全面的《检验报告》。届时会及时公布检测结果

（四）责令热水运营商加强人手，除设立常驻服务点外，还在每一学生公寓楼栋设立服务点，随时上门服务，及时处置学生反映的热水问题，确保热水的正常供应。总务处将对太阳能热水供应加强监管，确保计费系统数据真实准确。

（五）要求直饮水运营商，近期将饮水箱彻底清理干净，确保学生直饮水的卫生安全。

目前，尽管学校正处于新校区管理的初期，出现了一些艰巨的问题。但是，学校将一如既往地做好各项工作，及时高效地解决出现的问题，力求各项设施和服务正常运行，让广大师生用得放心，住得舒心，吃得安心。

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2016年11月8日